Deutsch Online - самая крупная онлайн школа в Европе в сфере изучения немецкого языка. Суммарное количество подписчиков более 2 500 000 человек.
Мы работаем с ВК, ИГ, ТГ, Ютуб, ТикТок, ОК, Фб
В моем подчинении 7 человек, около 20 авторов.
Каждый основной канал ежемесячно прирастает на 3000-5000 новых подписчиков.Наши ролики неоднократно набирали миллионные просмотры. Один из каналов мы вырастили за три месяца с 50тыс. подписчиков до 90тыс. Когда я пришла основными целями были:
1. Достижение планов по лидам и рост показателей
2. Оценка работы внутри команды и оптимизация процессов
3. Разработка стратегии
4. Оптимизация отчетности
5. Развитие команды
6. Выстраивание процессов взаимодействия с другими отделами
7. Выстраивание системы тестирования новых гипотез
Результаты:
1. Достижение планов по лидам и рост показателей (то, чем могу поделиться в рамках NDA):
LFL по лидам и выручке с каналов за период с Январь-Май 2023 в сравнении с Январь - Май 2024 в среднем составил до 80% в зависимости от канала.
Также отслеживали окупаемость и достижение плановых показателей по ROMI и ROI каждого канала.
2. Оценка работы внутри команды и оптимизация процессов
Легко выстаиваю открытую, доверительную и безопасную атмосферу в команде. Внедрила для этого различные механики, обучения, встречи и систему регулярного менеджмента. Считаю, что это самая сильная моя сторона.
- Полностью обновила команду. Индекс счастья стал 95%.
- Полностью прописала все процессы, что позволило адаптировать нового сотрудника примерно за две недели (с учетом количества задач-это очень быстро)
- Прописала регламент и собрала базу знаний
3. Разработка стратегии
- Разработала большой документ по контент-стратегии
- Совместно с отделом трафика планировали бюджет, подписчиков и рост по лидам в разрезе года/месяца/недели с учетом достижения целевых показателей по ROMI
- Прописала и зафиксировала все УТП, ценности продуктов, единые посылы для отдела, чтобы наш контент был направлен именно на цели и задачи ЦА, а также на повышение нашего уровня экспертности в глазах пользователей.
4. Оптимизация отчетности
- пересмотрела всю отчетность в отделе. Убрала ту, которая не давала необходимых цифр и внедрила новую.
5. Развитие команды
- Организовала ежемесячные общие сборы. Выстраивание команды на удаленке требует бОльших энергозатрат, чем это происходит в офисе. Мы постоянно учимся друг у друга. Делимся зашедшими идеями и опытом.
- Прописала ценности в команде вместе с сотрудниками
- Ввела индекс счастья
- Развивала в ребятах ответственность за свои каналы и самостоятельный подход
- Проходили вместе доп уроки и разбирали, что можно внедрить
Один из важных, на мой взгляд, показателей, что я спокойно могу уйти в отпуск и точно знаю, что ничего не развалится, так как в своих процессах и в команде я уверена.
6. Выстраивание процессов взаимодействия с другими отделами
- Постоянно общаемся с таргетологами, команда погружена в процессы
- Постоянное общение с отделом продаж: промежуточные вопросы, разработка скриптов по продажам в соц сетях, мониторинг ответов и прочее
До этого этих процессов не было.
7. Выстраивание системы тестирования новых гипотез
Каждый сотрудник знает, что маркетинг- это система, но при этом без тестирования новых гипотез мы не сможем развиваться.
Каждый сотрудник планирует на месяц новые гипотезы и тесты по своим каналам и далее мы обсуждаем, утверждаем и промежуточно контролируем этапы выполнения.
Comments