В локальной компании Додо Пицца я управляла комьюнити - менеджерами (три человека), которые отвечают в социальных сетях на комментарии. Аудитория 210 000 подписчиков.
Задача:
Налаживание системной работы комьюнити
Разработка KPI
Результаты:
- Сформирована и обучена команда
- Созданы регламенты и инструкции
- Разработана система KPI и бальная система оценки работы комьюнити - менеджеров
- постановка задач и контроль выполнения
- Новая система мотивации и отчетности
- Еженедельное составление графиков
Введение в должность и обучение
Результаты:
- Составлена подробная должностная инструкция
- Разработана система обучения для новых сотрудников
- Системно проводила обучения по улучшению коммуникаций в социальных сетях и развитию единого Голоса бренда. Также отдельно разбирала, как реагировать на негатив и работать с "проблемными" отзывами.
После того, как к нам начали приходить новые сотрудники, мы разработали новую систему обучения через Телеграм бот, что позволило нам сократить время, затраченное на одного нового сотрудника. Не приходилось повторять одно и тоже. Человек мог сразу пройти обучение и сдать тест.
Примеры ответов:
Kommentare