Head of SMM локальной сети компании Додо Пицца (8 городов - 17 аккаунтов)
Ведение групп ВКонтакте для локальной сети компании Додо Пицца (8 городов с аудиторией 220 000 подписчиков)
Основная задача: развитие сообщества, повышение лояльности подписчиков к бренду, рост продаж. Все цели оцифрованы и зафиксированы, но ими поделиться, к сожалению, не могу.
Мои зоны ответственности:
- управление командой и подрядчиками: дизайнер, команда таргетологов, видеограф, фотограф, три сммщика
- постановка целей и контроль команды
- анализ отчетности и развитие KPI
- формирование стратегии: ежемесячный аудит конкурентов, изучение современного рынка СММ, формирование предложений по фокусам в контенте, креативам, фотосессиям и рубрикам.
- формирование контент-плана на основании потребностей и задач бизнеса.
- посевы в пабликах
- управление комьюнити-менеджерами (3 сотрудника): обучение единому ToV, контроль качества и скорости ответов, составление графиков, расчет ЗП
- обучение новых сотрудников по разным направлениям
- копирайтинг, написание сценариев и постинг
- еженедельные рассылки
- организация съемок и фотосессий
- анализ и еженедельная отчетность по основным метрикам и продажам
- оформление групп: описание, виджеты, карточки товаров
- разработка акций и предложений
Мои результаты:
- продумала стратегию продаж и за полгода увеличила выручку через постинг и в рассылках в четыре раза. Три года вела смм локальных групп и управляла всеми процессами
- запустила конкурс активности, который повысил количество комментариев на 70%
- разрабатывала обучение и инструкции для комьюнити - менеджеров и повысила качество и скорость ответов, пересмотрела систему мотивации. Ввела использование мемов в ответах, лайки на комментариях и балльную систему оценки и мотивации.
- занималась организацией видео и фотосъемок, писала сценарии и все необходимые ТЗ для подрядчиков
- изменила стратегию по размещению постов в пабликах: посылы, продажи, касания с клиентом
- разработала системный подход к постингу, на каждый элемент, влияющий на продажи у нас есть своя табличка со всеми данными и отчетами
Посмотреть примеры текстов:
Статья на правила конкурса активности:
Оформление группы и виджетов:
Все тексты и идеи продумывала сама. Работала с дизайнером
Также вела следующие группы в ВК и ИГ:
- магазин корейской косметики PandaShop (55 тыс подписчиков),
- компания по производству изделий из дерева Мануфактура Стружка (10 тыс. подписчиков),
- моего агентства по организации праздников ( 11 тыс. подписчиков с нуля)
- казачий этнокомплекс Кумжа (8 тыс. подписчиков)
Comments